几个人的小公司需要用CRM吗

您拥有一个朝气蓬勃的小型团队，你们一起努力在市场中赢得一席之地。但您也许正在面对一些问题，也了解到CRM可以帮助您解决这些问题，只是您不确定自己是否真的需要这样的工具。一个明确的观点是：任何规模的公司都可以通过CRM获益。为了帮助您了解CRM的价值以及对公司的必要性，本文为您准备了以下内容：小型公司或团队尤其需要CRM方法论和工具、CRM对小型企业团队的好处、小型公司对CRM有哪些顾虑。这些指南将帮助您充分了解CRM的好处，以及它将如何优化贵公司的业务，以使您下定决心采用CRM来解决当前和未来的业务挑战。

一、小型公司或团队尤其需要CRM方法论和工具

CRM可以分为两个不同（但高度相关的）的部分：方法论和工具。

首先，方法论提供了清晰的客户和销售管理思路，整合了与您的业务相关的所有客户互动信息。这些互动信息涉及到与客户建立和培育关系的所有部门，例如营销，销售，客户服务。

其次，CRM作为一个工具，是跟踪所有这些交互的中心枢纽。它防止客户产生不必要的流失，为完成销售工作提供必不可少的流程和细节性的支持。

面向初创企业的CRM（尽管CRM可以使各种规模的企业受益）将帮助您快速评估销售流程的运行状况。使所有人（包括创始人，投资者，销售经理，销售人员，营销人员、客服和产品开发人员）在看待业务时能够保持一致。即使是一个10人左右的团队，CRM也可以带来巨大的好处，因为它就像您一个可靠的同事一样，使您保持在日常工作中的最佳状态，提醒您重要的客户数据和帮助您跟踪销售流程。

二、CRM对小型企业团队的好处

以下是一些小型公司常见的关键活动：
 管理您的客户和沟通记录
 识别适合您产品的客户
 有效地管理您的销售和回款流程
 尽量减少客户流失

所有这些工作目标都归结为一项关键活动：与所有客户建立更良好的关系。CRM将帮助您实现这些目标。

1、您可以尽早建立牢固的客户关系
作为一家初创企业，您具有不可否认的优势：灵活、快速、有时间和耐心与潜在客户和现有客户进行更详细的对话。在早期阶段，您更需要充分利用该优势与客户建立更良好的关系。CRM通过以下方式支持此过程：

存储所有客户互动记录，为每一个客户建立基于上下文的沟通过程。
将所有与客户相关的信息存储在统一的位置，这有利于您更深入地了解客户。
提醒您定期与客户联系。

2、您可以为增长和可扩展性做准备
随着业务的成长，您未来将扩展您的销售团队。有了CRM，您的销售新人将可以立即看到潜在客户历史数据，在还没有开始接触的情况下就获得对潜在客户的见解。他们将迅速了解您的销售流程，客户关心的内容以及您的产品如何发挥作用。销售新人的上手过程将更加容易和快捷，这将有利于您的业务增长，使您的产品可以吸引更多的新客户。

3、您知道该专注于什么并消除干扰
小型团队常见的错误就是花了不该花的时间和金钱。体现在销售方面，销售人员无法正确判断潜在客户的意向，在那些不太可能买单的潜在客户身上浪费了太多时间。而CRM能够帮助销售人员识别正确的客户，从而将精力专注于那些有很大概率能走完整个销售流程的潜在客户。

4、您可以快速纠正销售流程中存在的瓶颈
销售人员以为自己做对了所有事情，但是潜在客户仍然不买单，从而错过了销售机会和收入目标。但如果您有CRM，您可以快速找到问题的根源。在通过CRM挖掘销售过程的数据时，您可以发现：
在销售过程中您容易失败的地方，即在哪个销售阶段潜在客户更容易流失？
那些流失的潜在客户所说的话以及之前的行为表现？
哪些销售活动为您带来最佳和最差的转化率？
哪个销售阶段最耗时，是否缺少了必要的销售活动和推动技巧？
通过CRM中的销售过程数据，您将能够注意到成功交易和失败交易之间的模式差异，并利用这些见解来调整您的销售活动。

三、小型公司对CRM有哪些顾虑？

您现在已经知道CRM可以为您的公司做些什么，但是您可能仍然觉得业务刚刚起步，钱要花在刀刃上，当前的工具（或表格）就可以管理满足需求。让我们看看初创企业在打算采用CRM时常见的顾虑。

1、现在购买CRM是否为时过早？
如果公司处于初期阶段，没有很多客户需要管理，这时候买CRM似乎是一笔毫无意义的投资。您可能想等一等，等到了不得不采用CRM时再来买也不迟。但是，尽早关注客户关系可以帮助您更快地领先于竞争对手。Gartner发现，超过三分之二的公司主要根据客户体验进行竞争。如果您想等到客户很多时再来提升客户体验，这有点类似亡羊补牢，尽管为时未晚，但之前的损失则是不可逆的。

使用CRM，您可以跟踪每个客户的交互，痛点，购买过程和细节。这意味着您可以更早地开启个性化的客户对话。这样，您不但可以使您的客户满意，并拥有一个随着公司的成长而不断发展的系统。

2、CRM的采购成本会不会很高？
首先，让我们考虑一下推动CRM定价的因素：用户数、您需要的功能集、附加的需求、每年持续的投入。由于您现在还没有庞大的销售团队和复杂的需求，因此CRM不会花费您太多。当然，即使是相对较低的成本，正确的CRM也可以帮助您缩短销售周期，增加平均交易价值并专注于保留客户。

3、我们用表格用得挺好的，有必要换新的工作方式吗？
您可能正在使用表格或文档来管理客户和销售数据，虽然它们分散在各个地方，但您确切地知道你想要的数据在哪里。似乎这样也没有问题，但是请考虑以下情况：
您去出差或度假，但您又想了解公司发生了什么。
一个手头有很多客户，业绩也不错的销售人员离开了公司。
您想要增加更多销售人员来扩大销售量。
赢单率太低，销售周期太长，但你从表格中却看不出是什么原因。
你的销售人员一天要花多少时间来管理和整合分散的数据，他们又有多少时间与客户交流。

结论

CRM将帮助您更好地启动业务，使新客户满意并为将来的增长奠定坚实的基础。不要等到您的公司发展到不得不用CRM的时候再开始。如果现在就开始，您将获得以下好处：
 使用CRM将成为您和团队的习惯，因此您的客户和销售数据能更早的积累起来。
 您将能够基于准确的信息来做出有关运营方面的任何决策。
 更早的与客户建立良好关系。
 更早的建立销售流程并获得销售收入增长。
 扩大团队规模将变得更加简单。