CRM在企业中的应用

近年，企业的关注点大多都是如何保护老客户，提高重复购买率。而每取得一个新客户的成本是保护老客户成本的好几倍，所以保护好老客户要比取得新客户获利更多。因此CRM系统是企业管理的法宝，它帮助企业节约成本，提高收入，大幅增加了企业的利润。如本文的标题，今天小编就来说说CRM在企业中的使用。

1、产生订单

与客户直接交流是发生订单的最好方式。运用CRM系统，您的出售团队可以更好地获知客户的需求与喜好，有助于进步客户的购买意向。CRM系统可以协助出售团队了解客户需求、解决他们的痛点、执行与客户相关的详细活动，一些CRM软件可以对潜在客户进行评分，分数越高，成单的几率就越高。

2、改善产品和服务

当您做到“以客户为核心”时，您将会更加重视客户的感触和需求。CRM体系的人工智能模块可以帮您检测事务的异常情况，让您有足够时间采纳相应的措施。CRM体系可以帮您更好地获悉客户的需求，倾听客户的“抱怨”，供给相应的服务，维护杰出的客户关系。

3、建立长期关系

通过CRM体系，您能够更加便捷的管理客户资源，客户信息集中统一管理，任意找寻一个客户头绪，便能够查看客户一切信息内容。这不仅方便您的管理，而且还能够依据客户不同需求，拟定不同的营销计划，更好地服务客户。CRM体系可帮助出售人员与客户产生良好的互动，进步客户的重复购买率。